• grandone-voitot
    Social media for toddlers – Grand Prix -voittaja
  • Social media for toddlers
  • Ilta-Molemmat
    Ilta-Molemmat
  • BB screenshot
    Case: Big Brother 2010
  • Main
  • Service Design
  • Future home
  • Fieldnotes
  • Nature
  • Passi
  • Ripatti

Author Archive

Social media for toddlers – Grand Prix -voittaja

18.3.2011 | passi | Case,Fieldnotes,Highlight: Grand One

Kiitos kotiväki. Kiitos maailma. Kiitos B… Kiitos intohimolle. Hyvä meininki jatkuu!

Tässä vielä perustelut Grand One voitosta:

“Tämän vuoden kilpailutöiden joukossa oli riemastuttavan monta esimerkkiä siitä, että Suomessa kyllä osataan sekä tehdä että ostaa maailmanluokan nettiä. Kyllä, meillä ihan oikeasti osataan jo tehdä kaikki ihan viimeisen päälle ja oikein.

Tämä nimenomainen työ nousi kuitenkin kaikkien muiden töiden yläpuolelle siitä yksinkertaisesta syystä että se muistutti meitä siitä, miten alussa me vielä olemme. Se muistutti meitä siitä lukemattomien tutkimattomien mahdollisuuksien määrästä, niistä töistä joita me oikeasti haluaisimme olla tekemässä tai tilaamassa. Ja mieluiten vielä itsellemme. Voiko tai saako noin edes tehdä muuttuu nopeasti kysymykseksi , perhana, miksi minä en voinut keksinyt sitä?

Se lähestyy aivan uutta kohderyhmää. Se yhdistää netin ja reaalimaailman hienolla tavalla. Se kertoo jotain tulevasta ja 10 miljoonaa ihmistä on nähnyt sen.”

Kaikki Grand One voittajat ja perustelut voitoille löytyvät täältä: www.rekaksois.com/grandone/voittajat.php

Tags:Grand One
Posted in Case, Fieldnotes, Highlight | 6 Comments »

Web service as a käki

25.11.2010 | passi | Nature,Service Design: inspiraatio, luonto

Luonto inspiroi meitä monella tapaa: vaatteiden kuosit ja värit ovat saaneet usein sykäyksen luonnosta, design tuotteiden muoto on monesti tunnistettavissa luonnosta ja useimmille meille pelkkä ulkona oleminen saa ajatukset lentämään.

Itse olen usein pohtinut, miten luontoa voisi hyödyntää digitaalisten palveluiden suunnittelussa. Olen toisinaan löytänytkin sieltä langanpäitä, joista napata kiinni.

Heitänkin tämän pohjalta leikkimielisen tehtävän inspiroimaan mahdollisesti jo päivän aikana lukkoon menneitä aivoja.

Tehtävä

Ohessa kolme kuvaa luonnosta ja selitys siihen liittyvästä tapahtumasta. Mieti niiden pohjalta verkkopalvelua, joka ensimmäisenä juolahtaa mieleesi.

Oikeita vastauksia ei ole, mutta vastausehdotuksen löydät kuvien alta.

Käki

Käki on härski lintu. Se munii toisen linnun pesään. Pesän omistaja kasvattaa käen poikasen kuin omansa.

Sieni

Osa sienistä elää sympioosissa puun kanssa. Molemmat tuottavat lisäarvoa toisilleen.

Muuttolinnut

Tiira niin kuin suurin osa linnuista muuttaa talveksi etelään. Kaikella on aikansa.

Tags:inspiraatio, luonto
Posted in Nature, Service Design | 2 Comments »

Suomen kansallisoopperan katselukokemusta optimoimassa

7.11.2010 | passi | Fieldnotes: katselukokemus, ooppera, suunnittelu

Mahdanko olla yksin sen kanssa, että mielestäni Suomen kansallisoopperassa on äärimmäisen suuri virhe katselukokemuksessa. Joku on mennyt ja laittanut tapahtuman kulun kuvaavan tekstityksen näyttämön yläreunaan. Sen lisäksi, että itse näytelmän lisäksi katsoja voi hetkellisesti katsastaa orkesteria ja palata sen jälkeen taas katsomaan näytelmää, joutuu katsoja nyt kurkistamaan toisinaan myös (osa varmasti aika useinkin) näyttämön yläreunaan ymmärtääkseen tapahtumien kulun (oletan, että libretto on jäänyt lukematta eikä näytelmäkään ole entuudestaan tuttu).

Ehdotankin, että oopperan näyttämösuunnittelija ottaa reilusti telkkarista mallia ja siirtää tekstityksen “kuvan” alareunaan. Näin katsojan ei tarvitse silmäillä kuin kahteen korkeuteen ja takuu varmasti katselukokemus paranee.

Yritykset: Suomen kansallisooppera

ps. Pahoittelen – kuvia ei oopperassa missään nimessä saisi ottaa. En vain mitenkään muuten olisi saanut näin helposti kuvattua ongelmakohtaa.

Tags:katselukokemus, ooppera, suunnittelu
Posted in Fieldnotes | 6 Comments »

Monta tapaa saada lasku

19.10.2010 | passi | Service Design: elasku, lasku, netposti, posti

“Hyvä vastaanottaja, lisäsimme laskuusi automaattisesti viiden euron myöhästymismaksun, koska tiedämme, että unohdat maksaa laskun joka tapauksessa!!!”

Kuulostaako mielestäsi pahalta vai itse asiassa palvelulta? Tuollaista yllämainitun kaltaista tilannettahan ei itse asiassa ole olemassa, mutta ajattelin suoraviivaistaa hieman nykyistä tilannetta – miksi turhaan valuttaa rahaa perintäfirmoille ja vielä monin kertaisesti vanhaan aikaan verrattuna.

Pohdintani juontaa juurensa siihen, että olen aktiivisesti pyrkinyt pois paperilaskuista. Ajatuksenani on tietenkin ollut oman elämän helpottaminen, mutta toisin on käynyt. Harhakuvitelmani tai pikemminkin haaveeni oli, että saisin näppärästi kaikki haluamani laskut e-laskuina sinne minne ne määrittäisin meneväksi. Ja sitten maksaisin laskut vain yhdellä “Maksa” -painikkeen klikkauksella. Ai kuinka lapsellista ja naiivia ajattelua!

Todellisuus on avain jotain muuta. Siirtyessäsi kohti paperilaskutonta kotia, yksi palvelu ja kanava (Posti + kirjeposti) muuttuu moneksi palveluksi tai kanavaksi (sähköposti, SMS, Netposti, pankin palvelu, kirjeposti…).

Yritä tässä mallissa sitten olla kuuliainen kansalainen ja maksaa laskusi ajallaan.
Vaadin parempaa palvelua!

Yritykset: Itella , Nordea , OP-Pohjola , Sampo Pankki , S-Pankki

Tags:elasku, lasku, netposti, posti
Posted in Service Design | No Comments »

Ilta-Molemmat

22.9.2010 | passi | Highlight,Service Design: ilta-sanomat, iltalehti, urheilu, uutiset, viihde

Meidän tehtävämme palvelumuotoilijoina on auttaa kansan syviä rivejä ja helpottaa heidän arkeaan. Tämän vuoksi olemme luoneet Ilta-Molemmat digipalvelun, joka kokoaa Suomen kaksi kävijämääriltään suurinta sivustoa tärkeine otsikkoineen yhteen paikkaan. Olkaa hyvät!

Ilta-Molemmat >

Erityiskiitos Pekalle, jonka inspiroimana palvelu syntyi.

P.S. Tekijänoikeuksiin liittyvissä asioissa voitte ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluumme passiripatti [at] gmail.com.

Tags:ilta-sanomat, iltalehti, urheilu, uutiset, viihde
Posted in Highlight, Service Design | 1 Comment »

Pihlajatien vintti

7.9.2010 | passi | Fieldnotes: valokuvaus muistot laitteet

Kuvasin meidän kerrostalon vintin. Kuvassa näkyy kuinka vuonna 2010 kuivatetaan pyykkejä Helsingin Pihlajatiellä. Eikös olekin aika mielenkiintoista?

Ei minusta. Paska kuva ja helvetin tylsä homma. Kaiken kukkuraksi näin syksyn tullessa pyykitkin kuivuu huonosti. Näpsäsin kuvan kuitenkin. Olihan Signe Branderkin ottanut kuvan joskus 20-luvulla kaivopuiston kuivausalueista.

Olen tässä viime aikoina työni puolesta miettinyt kuvaamista ja siihen liittyvää muistojen tallentamista. Sen kautta olen jäänyt pohtimaan, että miksi ihmiset ovat niin julmetun innostuneita tallentamaan tässä hetkessä tapahtuvat pienimmätkin kokemukset elämästään, mutta siinä sivussa huomattavasti vähemmän kiinnostuneita tallentamaan vielä kaukaisempia asioita?

Ajatelkaapa. Meidän elossa olevat isovanhemmat pitävät hallussaan sellaisia muistoja joita ei kohta enää ole saatavilla. Silti ei ole olemassa yhtä näppärää tapaa tallentaa niitä tarinoita ja viisauksia, joita he omaavat kuin kuvaaminen. Onko kyse siitä, että ihmiskunnalta on jäänyt keksimättä laite tai tekniikka menneiden tallentamiseen, joka oli yhtä mielenkiintoista ja helppoa kuin kuvan ottaminen? Vai onko kyse kuitenkin siitä, että ne asiat ovat jo menneitä. Siitä, että muistot eletetään nykypäivänä tässä hetkessä ja hyvin pienessä aikajänteessä sen jälkeen? Vai onko kyse meidän käyttäytymistavoista – kuvassa pönöttäminen on niin paljon helpompaa kuin mikrofoniin puhuminen saatika videokameralle hymyileminen?

En tiedä, mutta vähän harmittaa. Vielä ei tosin ole myöhäistä. Taidan siis napata iPhoneni ja suunnata kohti mummon ja papan keittiötä. Avaan luuristani iTalkin ja sen jälkeen aloitan keskustelun. Ihan alkuun voisimme keskustella edes menneestä Kikse-koirasta. Sen minä muistan, mutta tyttäreni eivät.

Tags:valokuvaus muistot laitteet
Posted in Fieldnotes | No Comments »

Case: MTV3 Katsomo – Formula 1

27.8.2010 | passi | Case,Highlight,Service Design: future tv, iptv, katsomo, mtv3, service design

Katsomo Formula 1

Räikkönen,Häkkinen, Kovalainen, Rosberg… No wonder MTV3, the leading commercial tv-station in Finland, has held on to their exclusive rights to broadcast Formula 1 for nearly two decades. After renewing the contract in 2010, MTV3 wanted to build on the previous commercial success and offer fans the “best way to enjoy Formula 1 in the world”.

As part of the Gyllene Skor team, Passi and Ripatti worked with MTV3 to create an experience that would attract both early adopters that have already abandoned traditional TV for online video services and for the larger audience that still enjoys watching Formula 1 on their big screens in the comfort of their own living room.

We knew that hard-core Formula 1 fans were very likely to use the service, but wanted also to serve a larger audience that wouldn’t be as active during the season as the core group.

With these viewing and activity habits as our design guidelines we focused on creating an experience that would work as a stand alone online service or as a social TV extension when watching the live broadcast via pay-TV channel MTV3 MAX.

The service is designed in such a way that online viewers can watch the live stream, interact with other fans and follow the drivers data and track-position on one screen. TV+online viewers can focus watching the live stream from their TV and use the online service for additional content that is only available online, like the in-car camera.

In addition to the race viewing experience we wanted to keep the fans engaged throughout the season and even the off-season. Race weekends were used as a base for a content calendar that provides fans with content before, during and after the races and news and exclusive material between races and during the off-season.

Even a great service can fail if you can’t reach your audience and convince them that you have something of value to offer. As the core of the service concept was being finalized we continued working on the service marketing side. The service was designed in such a way that potential customers had multiple possibilities to engage with the content and could effortlessly sign-up or become a member if they wished to do so. Engagement agency Toinen Helsinki and advertising agency TBWA\PHS have worked with MTV3 for a long time and they were brought in to do the campaign also this time around. Several sessions with all teams attending were held to make sure that the service and marketing were in tune with each other.

MTV3 Katsomo Formula 1 is not just a souped-up online video service. It’s a multichannel service built around the fantastic content that MTV3 and Formula 1 have to offer.

Since launching the service Bonnier owned MTV3 and telecommunications company Elisa have expanded the service to Elisa Viihde IPTV-platform.

Personal comments:
Passi: “I’ve always loved to follow Formula 1. It’s a world wide phenomenon that for some reason resonates especially with us Finns. How could any project be better than delivering a new viewing experience to fans F1? A great project with a great result. I’m really looking forward to working on the next version.”

People: Sami Kanninen, Janne Saari, Misha Lagestedt, Teemu Karenius, Minna Ritoluoma, Tommy Mäkinen

Companies: MTV Media , Toinen Helsinki , TBWA\PHS , Elisa




Tags:future tv, iptv, katsomo, mtv3, service design
Posted in Case, Highlight, Service Design | No Comments »

Spektaakkelit

26.8.2010 | passi | bio:

Spektaakkelit mielessä!

Posted in bio | No Comments »

Pieni dialogi arkipäivään

26.8.2010 | passi | Fieldnotes: dialogi, luottokunta, maksupääte

Maksupääte

Joka päivä sadattuhannet suomalaiset työntävät pankkikorttinsa pieneen lukulaitteeseen maksaakseen ostoksensa. Lukulaite kysyy sinulta valintaa maksutavaksi ja sen jälkeen pin-koodia hyväksyäkseen maksusuorituksen. Homma hoidettu. Kamat kassiin ja ulos kaupasta.

Hetkinen. Mitä jos kuitenkin kysyisimme sinulta vielä yhden lyhyen lisäkysymyksen? Hyvin lyhyen. Sellaisen johon voisit vastata kyllä tai ei. Vastaisitko?

Ajatelkaa minkälainen koko kansan kattava tutkimusmoottori maksupäätteistä voisi muodostua? Tai kenties kansan oma fiilisbarometri?

Yritykset: Luottokunta

Tags:dialogi, luottokunta, maksupääte
Posted in Fieldnotes | 2 Comments »

Luxury digitaalisessa maailmassa?

26.8.2010 | passi | Fieldnotes: brändi, palvelusuunnittelu

Louis Vuitton

Missä on digin luksus? Onko se uudet hienot gadgetit? Eikai se sentään se voi olla? IPad? Ei missään nimessä.

Ihan oikeasti. Missä on digin Luis Vuitton? Mikä on niin spesiaalia, että normaali pulliaisella ei ole mitään asiaa siihen/sinne? Mikä on sellainen paikka, jossa “ovella seisoo pukuun sonnustautunut vahti”? Mikä on sellainen digitaalinen asia, josta maksaisit maltaita omistaaksesi sen tai ollaksesi osa sitä?

Tags:brändi, palvelusuunnittelu
Posted in Fieldnotes | 4 Comments »
« Older Entries
  • fax-thumb
    Low fidelity
  • Vauva-lehti
    Isän ajatuksia
  • Content roles in service design
    Sisällön roolit palvelumuotoilussa
ansaintamalli asiakaskokemus asiakasymmärrys askelmittari Big brother books brändi content crowdsourcing Csikszentmihalyi customer insight datajournalismi dialogi Diego digitaalinen leikkikenttä eduskunta elasku eroakirkosta evl fax ficora flow future tv google Grand One helsinki historia Idean ilta-sanomat iltalehti images inspiraatio Iobridge iPhone iptv isä Itella Jaakko Veijola jenkatehdas Juho Wallenius katselukokemus katsomo kevin kelly kirja konseptisuunnittelu konsultointi koti koulu kuvaohjelmalaki Lappset lapsi lasku live luonto luottokunta M&M maksupääte media mtv3 netposti North Omron ooppera Palmu Inc. palvelukokemus palvelumuotoilu palvelusuunnittelu Panu Laaksonen personointi positioning posti RescueTime service design sisältö sitra Smartus social media stockmann strategy sub suunnittelu Taaperoiden sosiaalinen media TBWA\Helsinki tila toddler Total Recall tulevaisuuden koti tulevaisuus twitter työ työkalut ubiikki urheilu urhotv user experience uutiset valokuvaus muistot laitteet Vauva viihde VR

Spektaakkelit mielessä!

Passi on LinkedIn

The future is not digital. It’s multichannel.

Ripatti on LinkedIn

Passi and Ripatti enjoy designing services for everyday life. Passi currently works at service design agency Palmu Inc.

Ripatti is developing new stuff at Sterk.

Use Twitter, LinkedIn or passiripatti [at] gmail.com to contact us.

Visual inspiration by Maestro Leppänen.