Fieldnotes

  • kevatseuranta-2016

P/R: KEVÄTSEURANTA 2016

March 17th, 2016|Categories: Fieldnotes|

Valoisaa. Aurinko. Sieltä se Neiti Kevät jälleen rynnii meidän kaikkien iloksi.  P&R on seurannut kevään editysmistä jo vuodesta 2013 ja taas mennään! Homma toimii näin: Tarkkaile ympärillesi. Bongaa perinteiset tapahtumat luonnosta ja katukuvasta. Kommentoi päivä ja paikka kommenttiketjuun alle. (Optio) Lisää omat kevään havaintosi kommentteihin (esimerkiksi keväästä piristynyt työkaveri havaittu). Voit printata vaikka työkaverien iloksi seinällesi myös oman version. ;) Kevätseuranta 2016 › Tässä kohteet, joita sinun tulisi havainnoida: 2016 2015 2014 2013 Terassi auki!  20.4.  23.3. Leskenlehden keltainen kukka törröttää maastossa  30.3.  21.4. Kesärenkaat  15.3. 12.3.  29.3.  19.4. Koivu hiirenkorvilla  9.5. Bikinit tai shortsit katukuvassa 14.3.  21.4.  8.5. Kekomuurahainen täydessä työssä kekonsa äärellä Lennä lennä leppäkerttu... 14.3.  19.4.  21.4. Nokkosperhonen liitelee vieressäsi  20.4.  6.5. Sisilisko viettää aikaa auringossa Sammakko [...]

  • statiili-cover-001

Missä asennossa haluat asiakkaasi olevan?

September 8th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , , |

Asiakaskokemus, käyttökokemus, käytettävyys. Tuttu mantra digitaalisten palveluiden kehittämisessä ja ihan syystäkin. Mutta tarkemmin ajatellen nykyisissä digitaalisten palveluiden kokemuksissa ihminen on rajattu aivojen, silmien ja sormien kolminaisuudeksi. Paradoksaalisesti “mobiili” koskee itse laitteen liikkuvuutta, kun konetta käyttävän ihmisen osalta voitaisiin puhua enemmänkin “statiilista”. Jos tarkkailet hetken mobiililaitetta käyttäviä ihmisiä, niin huomaat heidän laskevan katseensa ja kumartavan nöyrästi teknologiansa edessä. James Carse kiteyttää kaikenlaisten koneiden käytön loistavasti kirjassaan Infinite Games: “To operate a machine one must operate like a machine”. Mitä enemmän siirrymme digitaalisten palveluiden käyttäjiksi töissä ja kotona, sitä enemmän muokkaamme käyttäytymistämme koneille sopivaan muotoon, koko psykofyysisen kokonaisuutemme osalta. Tuottaja-muusikko-taiteilija Brian Eno on omalla tavallaan kiteyttänyt ilmiön: “Tietokoneiden ongelma on se, että niissä ei ole tarpeeksi Afrikkaa.” Digitaalisten palveluiden asiakaskokemuksen osalta voidaan [...]

  • w003

Kaikkien ongelmien äiti

August 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Mikä tahansa liiketoiminta näyttää suurin piirtein tältä. Se on monimutkainen, muuttuva, kiemurteleva ja hankala selittää kokonaisuutena. Siinä ei ole suoria linjoja tai selkeitä rajoja yhden osan ja toisen välillä. Selkeyden vuoksi se on kuitenkin jaoteltu osiin ja osien väliin on vedetty rajoja. Tuo on markkinointia, tuo on myyntiä, täällä on johtamista ja tuolla tukitoimintoja. Sama asiakkaiden kanssa. Nuo ovat varhaisia omaksujia, nämä sosiaalisia pölpöttäjät ja tuolla laatikossa majailevat epäilevät erkit. Tämä on vielä ihan ok. On paljon helpompi selittää työkaverille, että markkinointi lähtee oikeasta alakulmasta ja nousee kaarevasti kohti vasenta yläkulmaa pienellä kierteellä. Tai että epäilevät erkit tekevät keskellä z-kirjaimen näköisen mutkan. Mutta sitten, vahingossa tai tahallaan, joku unohtaa, että on kyse kokonaisuudesta, joka on jaoteltu osiin, jotta siitä olisi [...]

  • norja-serbokroaatti

Norjalainen ja serbokroaatti keskusteli, kumpi ymmärsi?

August 13th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , |

Helsingin Sanomien Kuukausiliitteessä (8/2015) oli erittäin mielenkiintoinen Reetta Rädyn kirjoittama juttu Helsingissä puhuttavista kielistä. Jutusta jäi päähän pyörimään kaksi yleisesti kielen olemusta käsittelevää kohtaa. “Filosofit, kuten Ludwig Wittgenstein, ovat kuvanneet kieltä sanomalla, että kielemme rajat ovat maailmalle rajat. Se tarkoittaa kai suunnilleen sitä, että kieli sekä mahdollistaa että rajoittaa ajatteluamme.” “Kielet ovat ajatusten ja kulttuurien alustoja, ja siksi kaikki ajatukset ja kulttuurit ovat erilaisia riippuen kielestä, jolla ne toteutetaan.” [Kielentutkija Janne Saarikiven kommentti] Tulee heti mieleen vanha kunnon “bullshit bingo”, jolla naureskellaan konsulttien hokemille iskusanoille. Hevonpaska-bingon osaajat ovat osa kulttuuria, johon kuuluu kulloinkin muodissa olevien sanojen käyttäminen. Tämän kulttuurin ulkopuolelle taas jäävät tietysti henkilöt, joille kyseiset termit eivät ole tuttuja tai niiden käyttö on vielä vakiintumatonta. Toimitusjohtaja Saari käyttää ilmiöstä [...]

  • ihmine

Konkreettisesti digitaalinen

April 24th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Olen viime aikoina kuullut sananparren “digitalisaatio muuttaa kaiken” niin monta kertaa, että uskoisin sen olevan nykyaikamme mantra. Jumala on suuri. Digitalisaatio muuttaa kaiken. Tätä virttä hokevat aikamme keskeiset digishamaanit ja elektroevankelistat. Mielenkiintoisena sivukommenttina kannattaa lukea kollegani Hannu Ripatin mainio kirjoitus, jossa hän pohtii mitä digitalisoituminen ei muuta. Mutta mietitään hetki, miten digitalisaatio oikeasti näkyy ympäröivässä maailmassamme. Suomen uuden vientiteollisuuden virta lasketaan biteissä, ja Rovion sekä Supercellin kaltaiset mobiilipelifirmat edustavat aikamme uutta Nokiaa. Kaikki uutisotsikot, keskustelupalstat ja oppikirjaesimerkit kertovat mobiilisovelluksista ja ohjelmistoista, jotka ovat uuden aikamme airuita. Tässäkö tämä siis oli? Koko tietoinen elämämme siirtyy iPhonen näytölle? Digitalisaation tarkoitus on helpottaa ja sujuvoittaa elämää. Usein tämä tapahtuu niin, että näkyvästä tehdään näkymätöntä. Taksimatka pitäisi maksaa, paitsi että se hoitui jo Uber-sovelluksen [...]

  • datan-logiikka-cover

Ihmisen logiikka, datan logiikka

April 23rd, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Pizza & kebab. Kukkakauppa, lahjatavaraliike ja hautaustoimisto. Kodinkoneliike ja rautakauppa. Kello & Kemikalio. Tuttu näky lähes jokaisen suomalaisen paikkakunnan keskustassa. Pienellä paikkakunnalla eivät yhden asian yritykset ole menestyskelpoisia, kun asiakaskunta ei vaan riitä. Edellä mainitut yhdistelmät tuntuvat ihmisaivoille ihan järkeviltä. Niissä on jonkinlainen konseptuaalinen yhteys, jonka tuntuu meistä loogiselta. Mielenkiintoiseksi tämä menee siinä vaiheessa kun iso pojat, ison datansa kanssa, rupeavat analysoimaan ja tunnistamaan yhdistelmiä, jotka jostain syystä vain toimivat, vaikka ne tuntuvat ihmisaivoilla täysin epäloogisilta. Joku algoritmi jossain kertoo, että jääkiekko ja leikkuupuimurit, remontointi ja mausteet tai ravit ja kirjanpito ovat kaupallisesti potentiaalisia yhdistelmiä. Kiinnostavaa nähdä miten toimialojen rajat, arvoketjut ja strategiat laaditan kun tavoiteltava lopputulos vastaa datan logiikkaa, ei ihmisen. Opimmeko ajattelemaan uudella tavalla ja katsomaan asioita uusista [...]

  • muuttuu-ei-muutu

Mitä digitalisoituminen ei muuta?

April 15th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , |

Digitalisoituminen muuttaa toimintaympäristöämme, julkishallinnon palvelukulttuuria, maailmaa, kaikkia toimialoja, työelämää, liiketoimintalogiikkaa, rakentamisen toimintakulttuuria, sisältöjä, asiakkaiden ostokäyttäytymistä, kysynnän luonnetta ja arkea. Ilmiöitä tarkastellessa on yleensä hyvä myös pohtia mihin kyseinen asia ei tule vaikuttamaan, jotta näkee kokonaiskuvan eikä vain sokeasti katsele yhdestä näkökulmasta. Pistin toimiston tussitaululle viikko sitten haasteen: “Mitä digitalisoituminen ei muuta?”. Ajatuksia kertyi iso kasa, tässä muutamia perustelujen kera sekä lista muista taululla olleista. Rikkaus Riippumatta onko tilillä euroja, dollareita vai bitcoineja, toisilla niitä on enemmän toisilla vähemmään. Hiljaisuus Hys! Ystävyys Ystävyyteen tarvitaan edelleen kaksi ihmistä, aikaa, luottamusta ja kommunikaatiota. Vanhemmuus Vanhemmuus on rakkautta, vastuuta ja huolenpitoa välineistä riippumatta. Liikkuminen Jos haluat paikasta A paikkaan B, joudut liikkumaan. Aika Sekunteja, minuutteja, tunteja, päiviä, kuukausia, vuosia… Muistot Kuvia, videoita ja tekstiä [...]

  • mihin-palvelumuotoilua-tarvitaan-cover3

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]

  • org-customer

Miten organisaatio piirretään?

March 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Asiakkaamme esitteli viime viikolla koko henkilöstölleen uutta toimintamallia. Olimme Passin ja Hannu T:n kanssa mukana tilaisuudessa vetämässä reilulle 100 henkilölle muutaman tunnin työpajan, jossa pohdittiin koko porukalla heidän asiakkaittensa arvonmuodostusta ja arvolupausta. Uuden toimintamallin esittelyn aikana tajusin yksinkertaisen asian. Vaikka malli muuttuu, niin sen esitystapa on silti aina sama. Samat laatikkokaaviot, joiden avulla kuvataan tiimien ja ihmisten välisiä suhteita. Siis uusi toimintamalli, joka näyttää kuitenkin tismalleen samalta kuin vanha. “Asiat ovat juuri sitä, miltä ne näyttävät”. Jos organisaatio kuvaa itseään edelleen 1850-luvulla kehitellyn mallin mukaisesti, tarkoittaako se sitä että se toimii edelleen yli 150-vuotta vanhojen periaatteiden mukaisesti? Vai kuvitteleeko se vain toimivansa kuten aina ennenkin? Oli vastaus kumpi tahansa, työn tekemisen tavoissa tapahtuvien mullistusten myötä olisi varmaan syytä tarkastella uudestaan [...]

  • Kevätseuranta 2015

P/R: Kevätseuranta 2015

March 9th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Vuoden odotetuin hetki, kevät, on käsillä JÄLLEEN ennätyksellisen aikaisin. P&R:n kevätseuranta laitetaan tulille kolmannen kerran. Tervetuloa mukaan kevään seuraamiseen! Homma toimii näin: Tarkkaile ympärillesi. Bongaa perinteiset tapahtumat luonnosta ja katukuvasta. Kommentoi päivä ja paikka kommenttiketjuun alle. (Optio) Lisää omat kevään havaintosi kommentteihin (esimerkiksi keväästä piristynyt työkaveri havaittu). Tässä kohteet, joita sinun tulisi havainnoida: Terassi auki! Leskenlehden keltainen kukka törröttää maastossa Kesärenkaat! - 12.3.2015 Pasila Koivu hiirenkorvilla Bikinit tai shortsit katukuvassa - Meilahti 14.3.2015 Kekomuurahainen täydessä työssä kekonsa äärellä Lennä lennä leppäkerttu… - Meilahti 14.3.2015 Nokkosperhonen liitelee vieressäsi Sisilisko viettää aikaa auringossa Sammakko on pistänyt kutunsa keitokseen - 18.4.2015 Varis kantaa oksaa pesäänsä Töyhtöhyyppä tykittää pellolla Västäräkki nostelee pyrstöään a 18.4.2015 Mantukimalainen surraa lähettyvillä - Konala 15.4.2015 Itikka inisee… - Töölö [...]

  • Tyllin munat

P/R: Kevätseuranta 2014

January 27th, 2014|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , |

Vuoden odotetuin hetki, kevät, on käsillä ennätyksellisen aikaisin. P&R:n kevätseuranta laitetaan tulille toistamiseen ja melkein myöhässä. Tervetuloa mukaan kevään seuraamiseen! Homma toimii näin: Tarkkaile ympärillesi. Bongaa perinteiset tapahtumat luonnosta ja katukuvasta. Kommentoi päivä ja paikka kommenttiketjuun alle. (Optio) Lisää omat kevään havaintosi kommentteihin (esimerkiksi keväästä piristynyt työkaveri havaittu). Tässä kohteet, joita sinun tulisi havainnoida: Terassi auki! - 20.4. Hakaniemi Leskenlehden keltainen kukka törröttää maastossa - 30.3. Sipoo Kesärenkaat! - 29.3. Vianor Konala Koivu hiirenkorvilla (koivunlehdet 1-2 cm) Bikinit tai shortsit katukuvassa - 21.4. Hakis Kekomuurahainen täydessä työssä kekonsa äärellä Lennä lennä leppäkerttu... - 19.4. Meilahti Nokkosperhonen liitelee vieressäsi - 20.4. Malminkartano Sisilisko viettää aikaa auringossa Sammakko on pistänyt kutunsa keitokseen - 20.4. Malminkartano Varis kantaa oksaa pesäänsä - 20.3. Ninja-Lake [...]

  • sorry-were-closed

Sun data, mun data, avoin data

September 5th, 2013|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , |

Myönnän, en ymmärrä avoimen data periaatetta ihan kokonaan. Siis ymmärrän kyllä, että tavoitteena on että julkisen sektorin dataa avataan ja tuodaan teknisesti saataville. Ymmärrän myös, kun avoimen datan puolestapuhujat kertovat mitä hyötyä siitä on. Kansalaiset pysyvät paremmin perillä julkisen sektorin toiminnasta, yritykset voivat kehittää uutta liiketoimintaa dataa hyödyntäen ja avoimuus on yleisesti hyvä asia. Ymmärrän myös, että jokainen Suomeen veroja maksava henkilö ja yritys on omalta osaltaan osallistunut datan tuottamisen kustannuksiin, joten on reilua että verorahoilla jalostettu informaatio palaa näin meidän kaikkien käyttöön. Mutta sitä en ymmärrä, että miksi julkinen sektori antaa datansa ilmaiseksi kaikkien käyttöön, kun toisaalla kansainväliset suuryritykset kauhovat kaksin käsin varastoihinsa kaiken datan mitä ne suinkin pystyvät keräämään. Miksi ne kauhovat dataa? No, koska katsovat sen olevan [...]

Load More Posts